よくある質問

Q.支払い方法は？

クレジットカード決済のみです。決済代行事業者を通じて処理するため、当方がカード番号を保持することはありません。

Q.無料体験はありますか？

無料体験期間は設けていません。代わりに、初めてご契約いただく方には初月割引をご用意しています （スターター・スタンダード・出品のみプラン。詳細は料金プランをご確認ください）。 お申込みの時点では課金されず、審査・承認後に初回課金となります。

Q.解約はいつでもできますか？

次回更新日の10日前までにお手続きいただければ、当該期間の満了をもって終了できます。 10日前を過ぎてのお手続きの場合、契約は自動更新され、更新後の期間分の料金が発生したうえで 次回更新日の満了をもって終了します。契約期間途中の解約による日割り返金は行いません。

Q.eBayアカウントは必要ですか？

はい、必要です。連携はOAuth認証で行うため、当方がeBayのパスワードを取得・保存することはありません。

Q.楽天以外の仕入元にも対応していますか？

現時点では楽天市場のみに対応しています。他の仕入元への対応は今後の検討事項です。

Q.eBayの出品にはビジネスポリシーの設定が必要ですか？

はい、必要です。出荷・支払い・返品に関するビジネスポリシーは、あらかじめeBayアカウント側で 設定してください。Tobihatoは設定済みのポリシーを読み取って出品時に使用しますが、 ポリシー自体の作成・変更は行いません（お客様のアカウント設定を当方が勝手に変更することはありません）。

Q.楽天APIの許可IPアドレスの登録が必要ですか？

はい、必要です。楽天APIは送信元IPアドレスで認可されるため、楽天デベロッパーコンソールの 「許可IPアドレス」に、Tobihatoのサーバーのアドレスを登録してください。登録先のIPアドレスは ログイン後の「API設定」画面に表示されます。未登録の場合、連携時に楽天API側のエラー （CLIENT_IP_NOT_ALLOWED）となり同期できません。

Q.プランはあとから変更できますか？

はい。アップグレード・ダウングレードとも、申請いただければ次回更新日から適用されます。日割り計算や差額の返金・追加課金は行いません。 ただし、在庫の自動同期を含むプランから「出品のみ」プランへの変更は承っておりません。 在庫同期が止まることで、在庫切れの商品を販売してしまう事故につながるためです。

Q.出品のみプランと他のプランの違いは？

在庫の自動同期の有無です。出品のみプランでは、仕入元が在庫切れになっても eBayの出品は自動終了しません（利用規約 第11条9項）。 自社在庫をお持ちの方や、1点物を扱う方に適しています。 在庫の自動同期をご利用になる場合は、スターター以上のプランをお選びください。

Q.在庫同期はどのくらいの頻度で行われますか？

約6時間ごとです。リアルタイムでの同期ではないため、直近の同期以降に発生した在庫切れ・価格変更が反映されるまでには時間差があります。 なお、在庫の自動同期はスターター以上のプランが対象です（出品のみプランは対象外）。

Q.楽天市場以外の仕入元は使えますか？

商品情報をご自身で入力する「手動登録」と、CSVによる一括登録をご用意しています。仕入元を問わずご利用いただけます。 ただし手動登録した商品は在庫の自動同期の対象外で、仕入元が在庫切れになってもeBayの出品は自動的に終了しません （利用規約 第11条7項）。在庫の管理はお客様にてお願いします。

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